Ai sensi dell'art. 64 D. Lgs. n. 206/2005, se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi estranei alla attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine un riferimento di partita i.v.a.), ha diritto di recedere dal contratto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo quanto indicato ai successivi articoli 20, 21 e 22. Il diritto di recesso non si applica agli acquirenti che, richiedendo l'emissione di fattura a soggetto titolare di partita i.v.a., acquistano la merce per la propria attività imprenditoriale.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare a FGV Service Centro-Sud una comunicazione in tal senso, entro dieci giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà specificare l'elenco dettagliato del materiale che si intende restituire con, in allegato, copia dei documenti fiscali di consegna della merce ricevuta, ed esser inviata a mezzo di lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a:
FGV Service Centro-Sud srl
via Massimo D’Antona, 6
60033 Chiaravalle (AN)
ovvero tramite fax o e-mail, sempre entro il suddetto termine di dieci giorni lavorativi. In questo caso, il recesso deve essere comunque confermato dal Cliente con l'invio della comunicazione di recesso tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento, tassativamente entro le 48 ore successive all'inoltro della comunicazione via fax o via e-mail. Una volta ricevuta la comunicazione di recesso a mezzo di lettera raccomandata con avviso di ricevimento, FGV Service Centro-Sud provvederà a comunicare al Cliente - tramite e-mail - l'indirizzo al quale effettuare la spedizione della merce da restituire e gli invierà un apposito modulo di restituzione, che dovrà essere allegato al prodotto restituito insieme all'originale dello scontrino fiscale ricevuto con la merce. Il Cliente dovrà spedire all'indirizzo comunicato il prodotto accuratamente imballato nella sua confezione originale, evitando di danneggiarla con etichette adesive o altro, completo di tutto quanto in origine contenuto nel suo imballo. Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del Cliente. La spedizione da parte del Cliente dovrà avvenire tramite Corriere entro dieci giorni lavorativi dall'invio al Cliente, tramite e-mail, dell'indirizzo al quale effettuare la spedizione della merce e del modulo di autorizzazione al rientro. La spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento da parte della FGV Service Centro-Sud, è sotto la responsabilità ed il rischio del Cliente.
Al ricevimento della merce, FGV Service Centro-Sud provvederà a verificarne l'integrità e a rimborsare al Cliente l'importo del prodotto acquistato, con esclusione:
- delle spese di trasporto;
- delle commissioni sul pagamento trattenute dalla società di intermediazione del pagamento (Paypal o carta di credito);
- dell'importo dell'i.v.a. (se non viene restituito lo scontrino fiscale in originale).
Se la merce è pervenuta integra all'indirizzo indicato da FGV Service Centro-Sud il rimborso avverrà tramite bonifico bancario, sul conto corrente indicato dal Cliente nella comunicazione di recesso, nel termine di trenta giorni dalla ricezione da parte di FGV Service Centro-Sud della merce.
Il diritto di recesso può essere esercitato solo con riguardo al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato. Il diritto di recesso non può essere esercitato in relazione alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente. Il prodotto acquistato dovrà essere restituito integro e nella confezione originale completa in tutte le sue parti (compresi l'imballo e l'eventuale documentazione e dotazione accessoria e di singoli componenti smontati: manuali, materiale di assemblaggio, cavi, viti, ecc.) ed insieme all'originale della fattura consegnato con la merce. Va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto. In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, FGV Service Centro-Sud darà comunicazione al Cliente dell'accaduto (entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto nei propri magazzini), per consentire al Cliente di elevare tempestiva contestazione nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del prodotto (se assicurato dal Cliente). FGV Service Centro-Sud non risponde per danneggiamenti, furto o smarrimento di prodotti restituiti con spedizioni non assicurate a cura e spese del Cliente.
Il diritto di recesso decade in caso di difetto della sostanziale integrità del bene restituito, e così esemplificativamente in caso di: i) mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale; ii) assenza di elementi integranti del prodotto (manuali, materiale di assemblaggio, cavi, viti, parti, accessori ecc.); iii) danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto; iv) anormale stato di conservazione; v) registrazione di prodotti identificati da numero seriale unico effettuata presso il Produttore da parte del Cliente per l'attivazione della garanzia o di servizi accessori; vi) palese montaggio e successivo smontaggio di prodotti che costituiscono componenti e/o semilavorati per utilizzarli con oggetti di proprietà del cliente; vii) eliminazione o manomissione delle etichette e/o dei sigilli di sicurezza e/o indicazione di uso o montaggio dal prodotto. Nel caso di decadenza del Cliente dal diritto di recesso, FGV Service Centro-Sud non sarà tenuta ad effettuare alcun rimborso e provvederà a restituire al Cliente il prodotto acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.